服務承諾
為了快速響應客戶的技術支持和服務請求，明華數據建有專業的客服團隊，由獲得專業認證的資深工程師、服務顧問帶領，為客戶提供高效的客戶服務，幫助客戶切實解決各種技術問題，最大限度地保證客戶的系統正常、平穩運行。
憑借完善的服務管理規范體系，我們會對服務運行中的每個環節進行實時監控和管理，努力實現我們的服務承諾，確保服務質量不斷提升。
1. 售前服務
-
提供免費的現場產品演示服務，幫助客戶快速、直觀的了解產品。
-
基于客戶的組織結構、業務流程，深入分析和研究解決方案。
-
結合客戶需求、管理特點、以及項目方案，幫助客戶進行系統功能選型、功能整合。
2. 售中服務
-
提供高質量的系統部署、開發測試、現場安裝服務，確保項目順利驗收。
-
可根據客戶需求提供專業的二次開發服務。
-
提供系統操作指導及各種培訓服務，如現場培訓、視頻培訓、在線培訓等。
3. 售后服務
-
電子郵件、在線咨詢、服務熱線，7×24 小時受理產品技術咨詢、故障申報受理、投訴舉報；
-
提供系統升級、遠程維護、現場巡檢、技術支持服務，確?？蛻舻南到y正常、穩定運行；
-
保證 1 小時內響應系統故障服務請求，專業團隊到達現場進行系統診斷、制定故障處理方案，確保 12 小時內排除系統故障，恢復系統正常運行；
服務顧問、資深專家定期至客戶現場進行技術總結，科學分析現有系統資源的使用情況，并對今后系統運行提出合理建議。